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이커머스는 글로벌 현대 경제의 필수적인 요소로, 지난 수십 년 동안 우리의 쇼핑 방식과 비즈니스 방식을 변화시켰습니다. 실제로, Wix eCommerce 플랫폼을 사용하는 판매자의 매출은 2020년에 전년 대비 114% 성장하여 온라인 거래에서 54억 달러에 달했습니다.

오늘날에는 누구나 이커머스 비즈니스를 쉽게 시작할 수 있습니다. 가장 기본적으로는 Wix eCommerce와 같은 일체형 플랫폼에서 ‌온라인 쇼핑몰을 만들기만 하면 전 세계 어디에서나 제품 또는 서비스를 판매할 수 있는데요. 이커머스에 대해 잘 알지 못하셨던 분들을 위해 이 글에서는 아래와 같이 사람들이 궁금해할 수 있는 부분들을 하나하나 짚어 볼 예정입니다.

• 이커머스란?

• 이커머스의 역사

• 이커머스 비즈니스 유형

• 이커머스 트렌드 및 통계

• 이커머스 장단점

• 이커머스 시작하기

• 이커머스 비즈니스 마케팅 팁

이커머스란?

이커머스(eCommerce)는 거래를 의미하는 Commerce에 전자를 의미하는 Electronic를 합한 말로 전자상거래를 뜻합니다. 즉, 인터넷을 통해 이루어지는 모든 거래를 뜻하는데요. 의류 및 기타 실제 제품을 판매하는 소매 쇼핑몰 및 사이버 보안부터 호텔 예약에 이르기까지 모든 종류의 서비스를 포함합니다.

온라인 판매 및 거래가 이루어지도록 하는 가장 일반적인 방법은 전용 온라인 쇼핑몰 또는 이커머스 플랫폼을 이용하는 것입니다.

이를 이용하는 대부분의 기업들, 특히 소규모 기업들은 소매 및 도매 상거래를 기반합니다. 즉, 실제 제품을 판매 및 공급하는 것입니다. 하지만 이커머스는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니며, 다양한 유형이 존재합니다.

이커머스의 역사

1994년에 21세의 Dan Kohn은 친구에게 Sting CD를 12.48달러에 팔았습니다. 이 일이 주목받게 된 이유는 Kohn이 자신의 웹사이트인 NetMarket을 통해 CD 판매를 성사시켰고, 암호화된 신용 카드 거래를 통해 대금을 지불 받음으로써 역사상 최초의 전자상거래 판매가 되었다는 점입니다.

Kohn은 진정한 최초의 이커머스 판매를 성사시켰지만 기업들은 수십 년 동안 온라인 쇼핑을 개척해 왔습니다.

90년대 전자상거래 붐에서 큰 역할을 했던 CompuServe는 1969년에 출범하여 전자상거래가 성공을 거둘 수 있도록 많은 플랫폼과 관행을 구축했습니다.

1971년에 스탠퍼드 대학과 MIT의 컴퓨터 공학 전공자 2명이 (하필이면) 마약 거래를 원격으로 협상하기 위해 일종의 인터넷 선구자인 ARPANET을 사용했고, 1984년에 78세의 영국 여성은 Videotex 기기를 사용하여 집에 식료품을 주문했습니다. 하지만, 직접 대면하여 결제를 해야 하기 때문에(한 사례에서는 심지어 제품이 불법이었죠), 두 경우 모두 순수 전자 상거래 거래로 간주할 수는 없지요.

이로 인해 Sting CD는 진정한 최초의 엔드 투 엔드 eCommerce 판매로 남게 되었습니다. 그러나 거기에서부터 상황이 빠르게 좋아졌는데요. 1994년 8월, Pizza Hut이 출시한 PizzaNet에서 고객들은 온라인으로 피자를 주문하고 비용을 지불할 수 있었다고 합니다.

그로부터 1년 후인 1995년에 Amazon은 온라인 서점 서비스를 개시했으며, eBay와 PayPal이 바짝 뒤따랐습니다. Amazon은 오늘날 상상할 수 있는 거의 모든 제품과 서비스를 아우르고 전 세계적으로 수십억 달러의 거래를 차지하는 eCommerce 시대를 예고했습니다.

다음은 이커머스의 몇 가지 핵심 사건 연대표입니다.

1979년: Michael Aldrich가 TV를 전화선에 연결하여 사용자가 특정 품목을 주문할 수 있지만 비용을 지불할 수는 없는 온라인 쇼핑을 발명

1982년: Boston Computer Exchange가 자사 웹 사이트를 통해 중고 컴퓨터를 판매함으로써 최초의 온라인 시장이 됨(전화 결제가 이루어졌음)

1984년: 영국에서 78세 노인 Jane Snowball이 Videotex 기기를 이용해 집으로 식료품 주문

1994년: 21세 Dan Kohn이 역사상 최초로 엔드 투 엔드 eCommerce 제품 판매 성사(판매한 제품: Sting CD)

1994년: Pizza Hut이 세계 최초의 온라인 피자 주문 시스템인 PizzaNet 출시

1995년: Amazon이 온라인 도서 판매 웹사이트 개시

1997년: PayPal 출시

2005년: 최초의 'Cyber Monday' 할인 행사 발표

2014년: 'Cyber Monday' 행사에서만 26억 8천만 달러의 온라인 판매 실적 달성

2019년: 최초로 온라인 소매 매출이 오프라인 비즈니스 매출 능가

2024년: 이커머스 매출이 전 세계 전체 소매 매출의 22%를 차지할 것으로 예상

이커머스 비즈니스 유형

이커머스 비즈니스를 분류하는 방법에는 크게 두 가지가 있는데요. 비즈니스를 수행하는 당사자 또는 비즈니스에서 제공하는 제품 또는 서비스의 유형으로 분류할 수 있습니다.

관련 당사자별로 이커머스 비즈니스 분류

이전에 비즈니스 업계에서 사용되는 B2B 또는 B2C라는 약어를 보신 적이 있을 것입니다. 이러한 약자는 비즈니스 거래에 참여하는 두 당사자를 나타냅니다. 하지만 모든 유형의 비즈니스를 다루기 위해서 할 수 있는 방법에는 두 가지 이상이 있습니다.

B2C - 기업과 소비자 간의 거래(Business to Consumer)

기업과 소비자 간의 거래는 가장 일반적인 이커머스 모델 유형 중 하나입니다. 가장 쉽게 이해할 수 있는 유형이기도 한데요. 이러한 비즈니스는 최종 고객에게 제품과 서비스를 직접 판매하며, 실제 제품에서 온라인 서비스에 이르기까지 모든 것을 포함할 수 있습니다.

B2B - 기업과 기업 간의 거래(Business to Business)

기업과 기업간의 거래 모델도 매우 일반적이며, 다른 기업을 위해 제품 또는 서비스를 제공하는 비즈니스를 의미합니다. B2B는 비즈니스에 적합한 도매업체, 원자재 제조업체 및 서비스 공급업체를 비롯한 다양한 비즈니스를 포괄합니다.

C2C - 소비자와 소비자 간의 거래(Consumer to Consumer)

소비자와 소비자 간의 거래 비즈니스 모델은 전자상거래가 부상함에 따라 폭발적으로 성장했는데요. 기본적으로 사업체가 아닌 두 사람 간에 이루어지는 거래는 C2C로 간주됩니다. 여기에는 또는 와 같은 플랫폼이나 Facebook이나 Instagram과 같은 SNS 마켓플레이스에서 이루어지는 대부분의 거래가 포함됩니다. 또한 국내에서 인기있는 중고거래 플랫폼인 등도 C2C 예시로 볼 수 있습니다.

C2B - 소비자와 기업 간의 거래(Consumer to Business)

소비자와 기업 간의 거래는 개인이 기업을 위해 제공하는 서비스를 설명하는 데 사용되는 비교적 새로운 비즈니스 모델입니다.

해당 모델은 프리랜서 및 기타 소규모 서비스 공급업체를 포함하는 데 자주 사용됩니다. C2B의 일반적인 형태는 개인이 제작한 스톡 이미지, 동영상 또는 음악을 구매하는 것입니다. Fiverr 또는 Wix 마켓플레이스와 같은 플랫폼도 모든 종류의 C2B 서비스 제공자를 찾을 수 있는 좋은 장소랍니다.

B2G - 기업과 정부 간의 거래(Business to Government)

모든 형태가 기업과 소비자로 한정되는 것은 아닙니다. 서비스를 구매하고 제공하기도 하는 또 다른 독립체는 바로 정부인데요. B2G 비즈니스는 국가 정부 또는 지방 정부 등 정부가 구매할 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 사이버 보안, 폐기물 관리, 도시 계획 등 다양한 분야가 포함됩니다.

G2B - 정부와 기업 간의 거래(Government to Business)

정부와 비즈니스 간 거래는 B2G 모델의 역방향이라고 할 수 있습니다. G2B 모델은 정부가 기업을 위해 제공하는 제품 또는 서비스를 설명합니다. 해당 모델은 청사진 또는 법률 파일과 같이 기업이 접근 권한을 구매할 수 있는 정보를 참조하는 데 주로 사용됩니다.

이러한 6가지 비즈니스 모델은 모든 유형의 이커머스를 다루는데요. 그러나 대부분의 경우 사람들이 이커머스를 얘기할 때는 B2C 또는 B2B 비즈니스 모델을 가리킵니다. 이 글 또한 비즈니스의 이러한 모델 유형에 주로 다룰 것입니다.

제품 또는 서비스별로 이커머스 비즈니스 분류

관련 당사자별로 이커머스 비즈니스를 설명하는 것은 유용할 수 있습니다. 하지만 비즈니스가 실제로 무엇을 하는지, 무엇을 제공하는지 또는 어떻게 운영하는지에 대해서는 그다지 언급되지 않습니다.

비즈니스 간의 차이를 이해할 수 있는 더 좋은 방법은 제공하는 제품 또는 서비스 유형별로 분류하는 것입니다.

실제 제품

온라인으로 실제 제품을 판매하는 기업은 매우 일반적이며, 사람들이 이커머스에 대해 말할 때 종종 언급되는 유형이기도 합니다.

이러한 온라인 쇼핑몰은 의류에서부터 책, 식료품에서부터 정원 가꾸기 장신품에 이르기까지 모든 종류의 실제 제품을 판매하는 소매상 및 도매상들이 해당됩니다. 온라인으로 제품을 판매하는 대부분의 기업은 웹사이트에서 쇼핑몰을 운영하거나 과 같은 마켓플레이스에서 판매자로서 쇼핑몰을 운영합니다.

실제 제품은 물류적으로 가장 복잡하기 때문에 프로세스를 단순화하기 위해 몇 가지 모델이 등장했습니다. 드롭쉬핑 및 주문형 인쇄 등의 서비스 덕분에 기업은 공장, 물류 센터 또는 유통 네트워크 없이도 제품을 제조 및 배송할 수 있습니다.

드랍쉬핑이란?

드랍쉬핑은 기업이 외부 서비스를 사용하여 제품을 제조하고 주문을 이행하는 비즈니스 모델을 뜻하는데요. 구매대행과 같은 구조라고 생각하면 쉽습니다.

드랍쉬핑을 활용하면 비즈니스 소유주는 제조 물류, 창고 보관, 주문 처리 및 배송 대신 제품 마케팅과 고유한 고객 경험 창출에 집중할 수 있습니다.

서비스

프리랜서 고용에서부터 영화 스트리밍에 이르기까지 온라인에서 구매할 수 있는 서비스는 무궁무진합니다. 따라서 모든 서비스 기반 이커머스 비즈니스가 유사한 방식으로 운영되는 것은 아닙니다.

많은 서비스 제공업체들이 자체 웹사이트 또는 유사한 서비스들을 위한 전용 플랫폼을 통해 제품 기반 비즈니스처럼 서비스를 판매하고 있습니다. 또한, 기업이 최초 고객에게 서비스를 바로 구매하도록 하는 대신 고객에게 연락하거나 양식을 작성하도록 요청하는 것도 드문 일이 아닌데요. 이것은 고객들 뿐만 아니라 비즈니스 유형에 따라서 달라지는 경우도 많습니다.

전자상거래 서비스의 또 다른 일반적인 비즈니스 모델은 구독입니다. 예를 들어, 와 같은 스트리밍 서비스가 이러한 모델을 활용합니다. 이 모델은 지속적으로 더 많은 가치를 제공할 수 있다면 일정한 수입을 올릴 수 있는 좋은 방법입니다.

디지털 제품

실제 제품과 서비스 사이에 있는 세 번째 유형은 디지털 제품입니다. 이 분야는 지난 수십 년 동안 폭발적으로 성장했습니다. 디지털 제품에는 소프트웨어, 음악 파일, 비디오 게임에서의 게임 내 구매 등이 포함됩니다.

디지털 제품은 다운로드만 할 수 있기 때문에 고객에게 가장 쉽게 제공할 수 있습니다. 또한, 제조가 필요한 실제 제품과는 달리 자유롭게 복제될 수 있다는 이점도 있습니다.

이커머스 트렌드 및 통계

이커머스가 현대 경제에 미치는 영향과 범위를 쉽게 이해하기 위해 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.

소매를 장악하고 있는 온라인 판매 매출

2019년에 온라인 판매 매출은 전 세계 전체 소매 매출의 약 14%를 차지했습니다. 2023년에는 전체 소매 판매의 거의 4분의 1인 23%로 증가할 것으로 예상됩니다. Nasdaq에 따르면 2040년까지 eCommerce는 전체 소매 매출의 95%를 차지할 것으로 예상됩니다.

미국의 eCommerce를 지배하고 있는 Amazon

이커머스 거래의 거의 절반이 소규모 기업의 웹 사이트에서 이루어지는 반면, 대기업은 미국 온라인 매출의 50% 이상을 차지하며, Amazon만 해도 모든 이커머스 매출의 거의 39%를 단독으로 차지하고 있습니다. 게다가 모든 온라인 쇼핑객의 63%가 Amazon에서 제품 검색을 시작합니다.

매우 중요한 무료 배송

고품질의 제품을 빠르게 경쟁력 있는 가격으로 제공하는 것만으로는 이커머스에서 성공하기에 충분하지 않습니다. 온라인 쇼핑에서 고객의 구매를 유도하는 가장 효과적인 장려책은 무료 배송입니다. 무료 배송 혜택을 제공하지 않고 제품을 판매하는 것은 많은 비즈니스에 있어서 잠재 고객을 잃을 수 있다는 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다. 쇼핑객에게 무료 배송은 매우 중요해서 이들 중 85%가 빠른 배송보다 무료 배송을 선호한다고 말할 정도입니다. 무료 배송은 신규 고객을 유치하는 데 확실한 효과를 보일 뿐만 아니라 각 거래의 수익을 늘릴 수도 있습니다. 무료 배송을 제공할 경우 온라인 거래가 30% 더 많아지는 것으로 나타났습니다.

그 어느 때보다 온라인 쇼핑을 편안하게 즐기는 쇼핑객들

편안하게 온라인 쇼핑을 즐긴다는 것은 당연한 일이 아닙니다. 많은 쇼핑객들이 온라인 거래를 신뢰하길 주저했고 이는 지금도 마찬가지입니다.

그러나 지난 2년 동안 코로나19 위기가 일반적인 쇼핑 방식에 영향을 미치면서 우리가 쇼핑하는 방식이 상당히 변화하기 시작했습니다. 현재 43%의 쇼핑객이 온라인으로 제품과 서비스를 구매하는 것에 대해 긍정적으로 생각하고 있습니다. 하지만 진정한 변화는 온라인에서 새로운 브랜드를 시도해보려는 사람들의 의지에 있습니다. 코로나19 위기 중에 44%의 쇼핑객이 새로운 브랜드의 제품 또는 서비스를 시도해보려 했다고 말했습니다.

고객은 고품질 제품 이미지와 동영상을 원한다

‘전시된 것과 제품이 동일한’ 세계에서는 구매할 제품을 정확하게 볼 수 있는 것이 거래 성사 여부를 결정할 수 있습니다. 이는 제품 사진이 고객의 의사 결정에 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 실제로 미국에서 디지털 쇼핑객의 60%가 제품을 구매하기 전에 평균적으로 3-4장의 이미지를 확인해야 한다고 말합니다.

제품 사진은 판매 수를 늘릴 수 있습니다. 고품질 사진을 사용하는 것은 가격을 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다. CXL Institute에 따르면, 제품 이미지가 클수록 평가 가치를 더 높아지기 때문에 작은 이미지에 비해 평균적으로 13.50달러 더 높다고 합니다.

하지만 이것은 사진에만 국한되지 않습니다. 제품 동영상 또한 판매를 촉진하는 데 큰 역할을 합니다. 제품 동영상을 시청하는 쇼핑객은 구매를 할 가능성이 73% 더 높습니다.

이커머스에서 중요한 역할을 하는 SNS

사람들이 온라인에서 보내는 시간의 대부분이 SNS라는 것은 놀라운 일도 아닙니다. 따라서SNS는 정말 매력적인 플랫폼이라고 할 수 있는데요. 실제로 미국 쇼핑객의 49%가 Facebook에서 신제품을 찾는다고 합니다.

많은 기업들이 이미 유료 광고를 통해 제품을 마케팅하기 위해 SNS를 활용하고 있습니다. 클릭당 평균 비용이 1.72달러, 전환율은 평균 14.3%로 기업들이 Facebook 광고를 광범위하게 사용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이커머스의 장단점

온라인 비즈니스를 시작하는 데는 많은 이유가 있습니다. 하지만 이커머스 비즈니스 아이디어를 떠올리기 전에 어떤 장점과 단점이 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

장점

낮은 투자 및 운영 비용:

실제 오프라인 매장을 사용하는 경우에 비해 전자상거래는 초기 투자 규모가 훨씬 적습니다. 장소를 임대하고 리모델링하여 완벽한 매장을 만드는 대신, 웹사이트를 만들고 온라인 쇼핑몰을 디지털로 디자인하기만 하면 됩니다.

운영 비용 또한 낮습니다. 적어도 처음에는 직원을 고용하지 않아도 되며 물리적 자본과 관련된 임대 및 고비용 공공 요금 청구도 피할 수 있습니다.

24시간 운영:

실제 비즈니스와 달리 온라인 쇼핑몰은 영업 시간의 제한을 받지 않습니다. 이러한 비즈니스는 하루 24시간 운영하며 잠잘 때에도 항상 수익을 창출할 수 있습니다.

더 많은 고객 확보:

온라인으로 비즈니스를 운영함으로써 고객은 상점 같은 물리적 위치에 국한되지 않습니다. 즉, 더 많은 고객에게 마케팅을 하고 판매할 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰은 전 세계 고객을 대상으로 하여 운영 첫 날부터 해외 배송을 제공할 수 있습니다.

고객을 위한 빠르고 간편한 서비스:

이커머스의 가장 큰 장점은 쇼핑객의 사용 편의성입니다. 고객이 온라인으로 제품을 주문하고 집으로 배송 받을 수 있도록 하면 실제 매장에서 구매하는 것보다 훨씬 빠르고 간편하게 구매 프로세스를 진행할 수 있습니다. 즉, 고객은 제품에 만족한다는 점을 고려할 때 충동 구매를 하거나 더 많은 제품을 다시 구매할 가능성이 높습니다.

간편한 확장:

이커머스 비즈니스를 확장하는 것은 물리적 비즈니스를 확장하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

물론, 더 많은 저장 공간이 필요할 수 있으며, 주문 이행 및 기타 작업을 처리하기 위해 직원을 몇 명 고용해야 할 수도 있습니다. 하지만 새로운 위치를 찾거나 전체 매장을 운영하기에 충분한 직원을 고용할 필요는 없습니다. 비즈니스는 확장될 수 있지만 온라인 쇼핑몰은 그에 따라 언제든지 확장할 수 있습니다.

단점

고객과 상호 작용하기 어려움:

이커머스의 단점 중 대부분은 고객과 물리적으로 소통할 수 없기 때문에 비롯됩니다. 따라서 고객의 요구 사항을 이해하고 고객의 비즈니스에 만족감을 주기가 더욱 어려워집니다.

이를 상쇄하려면 SNS, 이메일, 설문 조사 등 가능한 모든 방법으로 고객층과 연락을 유지하는 것이 중요합니다.

쇼핑객은 구매 전에 제품을 테스트할 수 없음:

온라인 쇼핑몰의 고객은 제품을 구입하기 전에 실제로 볼 수 없습니다. 즉, 옷을 입어보거나, 전자 제품을 테스트하거나, 물건을 손에 들어 보고 어떤 느낌인지 알아보는 것 모두를 할 수 없다는 것입니다.

그래서 많은 온라인 쇼핑몰은 고객이 망설이지 않도록 무료 반품 정책을 제공합니다. 훌륭한 제품 사진 및 동영상을 활용하면 고객이 제품 테스트 없이도 보다 잘 이해할 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다.

기술 오류로 판매를 망칠 수 있음:

온라인 비즈니스를 운영하면 오류 또는 버그로 인해 비용이 발생할 수 있습니다. 트랜잭션 오류, 페이지 설계 장애, 서버 충돌 등 예기치 않은 장애물이 나타날 수 있습니다. 이러한 오류들은 판매를 방해할 뿐만 아니라 고객이 다시 방문하지 않도록 할 수도 있습니다.

이러한 문제를 최소화하려면 신뢰할 수 있는 호스팅 업체, 검증된 추적 기록을 사용하여 웹사이트와 온라인 쇼핑몰을 구축해야 합니다.

엄청난 경쟁:

대부분의 경우 이커머스는 실제 소매보다 경쟁력이 높습니다. 내가 사는 마을이나 이웃 동네에서 다른 비즈니스들과 경쟁하는 게 아닌 전 세계와 경쟁해야 하기 때문입니다.

하지만 눈에 띌 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 좋은 마케팅은 성공을 위한 열쇠입니다.

이커머스 시작하기

이커머스 비즈니스를 창출하려는 경우 온라인 쇼핑몰을 시작하는 것이 첫 단계로 가장 좋습니다. 다양한 심층 단계로 시작할 수도 있지만 아래에서 소개할 5단계를 통해 올바르게 시작할 수 있습니다.

01. 온라인으로 판매할 제품을 선택한다

시작하기 전에 먼저 해야 할 일은 판매할 제품을 결정하는 것입니다. 여러분이 추구하는 대상 고객에 따라 제품을 찾을 수 있으며, 그 반대도 가능합니다.

판매하려는 제품이 궁극적으로 성공을 좌우할 수 있으므로, 시작하기 전에 시간을 들여 어떤 제품을 선택할지 계획하세요.

02. 온라인 쇼핑몰을 구축하고 디자인한다

온라인 쇼핑몰을 시작하려면 이커머스를 지원할 수 있는 호스트를 사용하여 웹사이트를 구축해야 합니다.

일단 웹사이트를 구축하여 온라인 쇼핑몰을 만든 후에는 디자인을 해야 합니다. 이커머스 웹사이트 디자인은 긍정적인 쇼핑 경험을 선사하는 데 매우 중요하며거래 성사 여부를 결정하는 데 도움이 되므로 이 단계를 건너뛰지 마세요.

03. 제조업체를 찾는다

제품 또는 제품 라인을 결정한 후에는 제품을 제조해야 합니다. 제조업체 유형은 제품에 따라 다릅니다.

디지털 제품을 원하는 경우 공장이 필요하지 않을 수 있지만, 그럼에도 제품을 제작하거나 최종 마감을 하기 위해서는 전문가를 고용해야 할 수도 있습니다.

04. 배송업체를 찾는다

배송은 온라인 쇼핑몰에서 큰 역할을 합니다. 모든 고객이 제품을 한 번에 빠르게 받을 수 있기를 원합니다. 이를 위해서는 훌륭한 배송업체가 필요합니다.

제품을 제조하고 배송하는 것이 번거로운 것처럼 보일 경우 언제든지 드롭쉬핑 방식으로 전환할 수 있습니다. 내 쇼핑몰을 제품 제조, 주문 처리 및 제품 배송까지 모든 것을 대행해주는 드롭쉬핑 서비스에 연결하기만 하면 됩니다.

물론 디지털 제품의 경우, 함께 배송하지 않아도 됩니다. 하지만 제품이 제대로 배포되었는지 확인해야 합니다. 즉, 이메일이 오류 없이 발송되고 다운로드 링크가 항상 라이브로 유지되는지 확인해야 한다는 것입니다.

05. 결제업체에 연결한다

돈을 받지 않고 비즈니스를 한다고 할 수는 없겠지요. 거래를 처리하고 대금을 받으려면 온라인 쇼핑몰을 결제업체에 연결해야 합니다. 고객이 항상 편리하게 결제할 수 있도록 신용 카드, PayPal 같은 디지털 지갑, 계좌 송금을 비롯한 다양한 결제 옵션을 제공할 수 있습니다. 혹은 국내에서는 페이먼드월을 연결해서 카카오페이, 삼성페이 등을 사용할 수도 있습니다.

우리가 결제를 주제로 얘기하고 있기 때문에 이커머스 비즈니스의 온라인 판매 세금 규정을 준수해야 한다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

이커머스 마케팅 팁

마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 마케팅은 신규 고객을 확보하는 동시에 기존 고객을 유지하는 데 있어 매우 중요한 부분입니다 마케팅 없이는 완벽한 이커머스 비즈니스를 할 수 없습니다.

온라인 쇼핑몰의 SEO 최적화

내 온라인 쇼핑몰로 트래픽을 유도하는 가장 중요한 방법은 검색 엔진에서 상위 노출되도록 최적화하는 것입니다. 이를 SEO(검색 엔진 최적화)라고 합니다.

쉽게 설명하자면 SEO는 Google과 같은 검색 엔진에서 높은 순위를 받기 위해 웹사이트의 텍스트, 이미지 및 일반 빌드를 최적화하는 것을 의미합니다.

콘텐츠 마케팅을 사용한다

콘텐츠 마케팅은 이커머스에서 매우 일반적인 것입니다. 즉, 블로그 게시물과 같은 콘텐츠를 만들어 웹사이트에 방문자를 끌어들이는 것을 의미합니다. SEO와 함께 콘텐츠 마케팅을 현명하게 사용하면 내 쇼핑몰의 트래픽에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

Facebook 및 Google 광고를 활용한다

Facebook 광고 및 Google 광고는 이커머스를 위한 가장 일반적인 유료 광고 채널이며 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. Facebook, Instagram, Google을 통해 모든 인터넷 사용자의 엄청난 점유율을 다룰 수 있습니다. 하지만 이러한 모든 채널에서 캠페인을 설정할 때 매우 정교하게 해야 하며, 그렇지 않을 경우 잘못된 고객에게 마케팅 비용을 지출할 위험이 있습니다.

이메일을 활용하여 마케팅한다

이메일 마케팅은 신제품, 할인 행사를 고객에게 알려주거나 심지어 친근한 연휴 인사까지 건네며 고객과 연락을 유지할 수 있는 좋은 방법입니다. 이메일 마케팅은 이커머스 마케팅에서 최고의 ROI 중 하나로 여겨집니다. 하지만 진정으로 성공적으로 사업을 운영하려면 이러한 채널을 전부는 아닐지라도 대부분의 채널을 포함하는 마케팅 전략을 짜야 합니다.

우리는 이커머스를 사용해야 하나요?

이커머스는 빠르게 우리 경제에서 떨어뜨려 놓을 수 없는 중요한 부분이 되었습니다. 소비자들은 점점 더 많이 온라인으로 이동하며, 이는 향후 몇 년 안에 기존 방식을 훨씬 뛰어넘을 것으로 추정하고 있습니다.

이러한 새로운 환경에서 성공하길 원하는 신규 사업는 이커머스가 필요하며, 심지어 성공적인 오프라인 매장조차 온라인 쇼핑몰을 유치하지 않으면 장기적으로 존속할 수 없습니다. 대부분의 상거래가 온라인으로 이루어지는 세상에서, 모든 기업은 강력한 온라인 입지를 확보하고 고객에게 전자상거래의 가능성을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 자신의 온라인 쇼핑몰을 만드는 것은 그 어느 때보다 중요해 졌으며, 접근이 아주 쉬워졌습니다. Wix를 이용하면 다양한 쇼핑몰 템플릿 뿐만 아니라 무료 호스팅, 나만의 도메인 만들기 등이 가능하니 참고하세요.

By 조윤정

SEO & 블로그 전문가